CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON ET DE RETRAIT

1. Quand ?

LIVRAISON SUR RENDEZ-VOUS
- Livraison directement à votre domicile ou à toute autre adresse de votre choix (sous réserve des conditions d'accès)
- Prise de RDV par téléphone pour convenir du jour de livraison.
- Livraison du lundi au vendredi.

La livraison est INCLUSE pour toutes commandes supérieurs à 100,00 € TTC.
- L'adresse de livraison doit être située en France métropolitaine.
- Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 100,00 € TTC sont de 50,00 € TTC

Pour les articles en stock :
- En stock, retrait en magasin sous 48h
- Disponible en retrait en magasin sous 8 jours ouvrés
- En stock, expédition sous 8 jours ouvrés

Pour les articles non dispo :
- Sur commande, en retrait en magasin sous 15 jours ouvrés
- Sur commande, expédition sous 15 jours ouvrés

L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés (sous réserve de validation de votre commande par E-transaction ou de réception de votre chèque). La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d’expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur (Messagerie / Affrêtement).
PIVETEAUBOIS vous informera dans les délais annoncés d'éventuels retards de livraison et se réserve le droit de vous proposer des produits alternatifs (longueurs ou sections différentes...) afin d'honorer votre commande dans les délais
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Ce lieu doit être accessible par des camions de 19 et 38 tonnes.
La livraison se fait obligatoirement sur rendez-vous. Nous utilisons plusieurs transporteurs suivant les régions, ce sont eux directement qui prendront rendez-vous avec vous environ 48H avant la date de la livraison prévue.
Nous vous remercions de nous indiquer lors de votre commande toutes les informations nécessaires à une livraison rapide et facile (nombre de personnes prévu pour le déchargement, indications permettant de trouver plus facilement le lieu de livraison, accès pour les camions ...)

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier avant de signer le bon de livraison :
• que le colis correspond bien à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé.
• que le colis est en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, ouvert, des pièces abimées ou cassées, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer.

Une réserve caractérisée et précise doit obligatoirement comporter les 4 critères suivants :
- la quantité de pièces endommagées ou manquantes,
- la référence du produits,
- l’état de la marchandise,
- l’état de l’emballage,

Si le colis est visiblement endommagé, nous vous conseillons de le refuser, de le laisser au transporteur, puis de prendre contact rapidement avec PIVETEAUBOIS.
La livraison se fait exclusivement sur rendez-vous hors week-ends et jours fériés, seulement pendant les heures de travail légales.
Vous êtes en droit de refuser la livraison si aucun rendez-vous n'a été pris au préalable.

 

2. Où ?

La livraison se fait exclusivement à l'adresse spécifiée par le client lors du passage de sa commande.
La livraison pourra être honorée seulement si l'adresse de livraison respecte les contraintes énoncées ci-après.
La livraison s’entend devant votre propriété ou au pied de votre immeuble.

Les commandes Hors France Métropolitaine ne pourront pas être acceptées.
Pour les îles (dont la Corse), la livraison s'entend jusqu'au port d'embarquement. La traversée reste à la charge du client.
Sur demande, PIVETEAUBOIS peut organiser cette traversée. Pour cela, veuillez prendre contact avec notre service commercial pour obtenir un devis
 

3. Qui ?

Il convient d'être présent obligatoirement lors de la livraison de votre colis pour permettre une livraison dans les meilleures conditions possibles.
Le déchargement est expressément stipulé à la charge et aux risques de l’acheteur.
Selon la volumétrie et le poids des articles commandés, plusieurs personnes peuvent être nécessaires au déchargement de la marchandise.

 

4. Comment ?

Etant donné la nature très volumineuse de nos articles (piscines, abris de jardin, ...), des moyens logistiques spécifiques doivent être déployés: 
Le lieu de la livraison doit obligatoirement être accessible à 2 types de camions :
Le type de camion affrété (19T / 38T) ainsi que les engins de déchargement (Transpalette / Chariot de chargement...) disponibles lors d'une livraison sont définis par PIVETEAUBOIS selon des règles internes. En aucun cas, les moyens de transport / déchargement évoqués ci-dessus ne peuvent être demandés / spécifiés par le client lors d'une commande.

Pour la livraison avec haillon et transpalette :
>>> Le transpalette ne peut pas être utilisé en cas de terrain gravillonné ou terrain pentu. La palette sera alors déchargée du camion via le haillon et laissée à terre. Le transfert de la palette entre le lieu de dépose et le lieu de stockage restera à la charge du destinataire.



Pour la livraison avec chariot de chargement : 
>>> Le chariot ne peut être utilisé que sur un terrain plat ou ayant une pente maxi de 8%. La largeur du chariot embarqué : 2m50 de large ce qui sous entend une largeur de portail ou accès de 2m60.
Pour toute livraison via un camion 38 tonnes, une autorisation est à demander à la mairie pour le stationnement et les manoeuvres du camion sur la voie publique. En effet, il est interdit de stationner et de manoeuvrer avec le chariot sur la voie publique.



Assurez-vous que votre lieu de livraison répond favorablement aux contraintes ci-dessus énoncées. Si votre lieu de livraison n'est pas accessible par de tels moyens (camion et déchargement) pour vous livrer, veuillez prendre contact avec le service commercial afin d'établir un devis personnalisé de livraison. Pour toutes livraisons spécifiques ne répondant pas à nos pré-requis, un ajustement de frais vous sera facturés si l’étude n’a pas été faite au préalable. Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement le déchargement du ou des articles, à votre charge de trouver un autre lieu de livraison ou nous nous réservons le droit d'annuler la livraison et de procéder au remboursement de l'article, déduction faite du coût de livraison et du coût de retour qui resteront à votre charge. Afin de faciliter et d'accélérer la livraison, veuillez s’il vous plaît retourner dans les meilleurs délais le questionnaire dûment complété qui vous sera adressé par mail avec votre confirmation de commande ainsi qu'un plan d’accès.
Télécharger le questionnaire de livraison au format PDF 

 

5. Ne pas oublier !

Le jour de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement les colis et d’en vérifier le contenu et leur état en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison. En cas de problème, vous devez impérativement émettre des réserves claires et précises sur la lettre de voiture ou bon de livraison du transporteur.

 

6. Retrait en magasin.

En choisissant le retrait en magasin, vous nous permettez de réduire nos frais logistiques. Par conséquent, vous bénéficiez d’une réduction pour les retraits de marchandise.
Vous devez au préalable enregistrer votre commande sur www.vivreenbois.com. Lors de l’étape « Mode de livraison » choisissez  « Retrait en magasin » pour voir votre remise.  Après confirmation de votre règlement, vous serez averti par e-mail de la date de disponibilité de votre commande dans le magasin préalablement sélectionné.
Lors de votre passage au magasin, munissez-vous de votre confirmation de commande ainsi que d’une pièce d’identité.
En raison de la nature volumineuse de nos produits, veillez à vous présenter avec un véhicule adapté.